Miten Yritykset Voivat Hyötyä Chatbotista?

Mikä on Chatbot?

Nykyään yhä useammat yritykset sisällyttävät Chatbot ratkaisuja nettisivustoilleen tarjotakseen paremman asiakaspalvelukokemuksen kävijöilleen. Yksinkertaisuudessaan, Chatbot on älykäs nettisivuille integroitava työkalu, joka on vuorovaikutuksessa käyttäjän kanssa automaattisen tekstuaalisen tai graafisen käyttöliittymän kautta. Kun Bottiin lisätään luonnollisen kielen tunnistus, joka hyödyntää tekoälyä tekstin analysoinnissa, kyetään välittömästi identifioimaan käyttäjän tarpeet ja ohjaamaan hänet oikeiden resurssien luokse.

Mutta mitä hyötyä Chatbotista on yrityksille?

Monikielinen ja välitön asiakaspalvelu 24/7

Chatbot on suunniteltu käsittelemään vastaukset sekunnin murto-osassa ja hallitsemaan tuhansia asiakkaiden kyselyjä samanaikaisesti. Lisäksi se palvelee sivustolla ympäri vuorokauden. Toinen chatbotin käytön tärkeä etu on, että se voidaan mukauttaa monikieliseksi chatbotiksi vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin heidän valitsemallaan kielellä.

Liidien generointi ja myynnin kasvattaminen

Chatbotin taustalla pyörivät tekoälymallit ja sivusto-intengraatiot kykenevät analysoimaan, mistä käyttäjät tulevat, mitä he tekevät ja keräämään datan esimerkiksi suoraan yrityksen CRM järjestelmään ilman, että kävijä täyttävät lomakkeita. Tämä mahdollistaa liidien generoimisen suoraan nettisivujen liikenteestä. Chatbot voi myös ohjeistaa käyttäjiä uusien tuotteittesi ja palveluittesi pariin ja täten edistää myyntiä.

Tutkimusten perusteella Chatbot integraatio kasvattaa yritysten myyntiä keskimäärin 67%.

Asiakaspalvelukustannuksien vähentäminen

Chatbottien käyttöönotto on investointi asiakaspalvelukustannusten optimointiin.

Investoimalla chatboteihin voit säästää ylimääräisiä kustannuksia, jotka muuten menevät tukiresurssien palkkaamiseen. Chatbot voi auttaa yrityksiä vähentämään palkkoihin, koulutukseen ja infrastruktuuriin liittyviä kustannuksia. Chatbot voi toimia asiakaspalvelijana, rekrytoijana ja monissa muissa tehtävissä, joko itsenäisesti tai muiden työntekijöiden tukena. Chatbotteihin on helppoa integroida hand-off toiminto, joka ohjaa käyttäjän ihmisen avustettavaksi silloin, kun botin sisäinen logiikka ei pysty tuottamaan käyttäjälle tarvittavaa tietoa.

Chatbot markkinoinnin työkaluna

Niin kuin jo aikaisemmin totesimme. Chatbotit ovat erinomaisia analysoimaan ja hyödyntämään käyttäjien dataa. Mutta miten sitä voidaan hyödyntää markkinoinnissa?

Chatbot pystyy seuraamaan käyttäjän liikkeitä nettisivuilla ja esittää tämän perusteella personoituja pop-up tarjouksia tietyistä tuotteista. Personoidut mainokset ovat huomattavan paljon toimivampia ja voivat kasvattaa yritysten myyntiä.

Kiinnostuitko Chatbotista?

Mitä ajatuksia tämä blogi sinussa herätti?

Mihin käyttötarkoitukseen sinä voisit bottia hyödyntää? Kerro meille ideoistasi, niin teemme sinulle tarjouksen. Tämä ei tietenkään sido sinua mihinkään, eli tarjouksen voi pyytää vaikka vain mielenkiinnosta.

Mikäli kiinnostuit Chatbotista, kysy lisää meiltä. Voimme toimittaa tarpeitasi vastaavan botin nopeasti ja kustannustehokkaasti. Olemme ohjelmistotalo, joten meiltä löytyy osaamista vaativiinkin ratkaisuihin. Ole rohkeasti meihin yhteydessä. Joko sähköpostilla, soittamalla, tai tietenkin bottimme kautta 🙂

Bottihackathon Lohjalla, osa 1

Bottihackathon Lohjalla, osa 1

Vietimme hackathonin Lohjalla mökillä tavoitteena saada tehtyä bottitoimituksia varten erilaisia paketteja, joiden avulla voimme tarjota asiakkaille helpon tavan tehdä botteja omiin tarpeisiinsa. 

Suuntasimme Lohjalle kauppaan ja poimimme mukaamme riittävän määrän evästä ja juomia, joita ilman ei hackathonia tiettävästi pysty suorittamaan 😊

Ensimmäinen päivä 

Ensimmäisenä päivänä pystytimme pilveen virtuaalikoneet, jotta pääsisimme tekemään töitä ympäristössä, jossa kaikki työkalut bottien sekä pakettien tekoon oli esiasennettuna.  

Ja mikäpä se on pitkän päivän päätteeksi mukavampaa, kuin laittaa sauna lämpiämään ja laittaa hyvää ruokaa ja mennä ulkoilmaan lämpimään paljuun rentoutumaan. 

Toinen ja kolmas päivä 

Toisena ja kolmantena päivänä monistimme virtuaalikoneet jokaisen käyttöön identtisinä ja rupesimme rakentamaan paketteja erilaisiin käyttötarkoituksiin. 

Erilaisia käyttökohteita mm. Rekrytointibotti, asiakaspalvelubotti, ajanvarausbotti, sekä HRbotti jne.  

Kolmannen päivän iltana olimme siinä vaiheessa, että pystyimme tekemään botin suoraan paketista ottamalla. Tosin pitää huomata, että olimme tehneet todella paljon pohjatyötä ja hakeneet tietoa eri paikoista ja kokeilleet montaa eri vaihtoehtoa, miten paketteja tehdään. Vihdoin saimme tehtyä mallin, jossa haluttu botti voidaan ottaa “suoraan paketista”, toki viestien muokkaus ja integraatiot täytyy (vielä tässä vaiheessa) tehdä erikseen.  

Tätä juhlistimme erittäin hyvillä pihveillä ja sauna lämpiämään taas. Kun ei enää jaksettu teknistä jumppaa, niin keskustelimme eri aiheista, mitä boteilla voisi tehdä ja yön pimeinä tunteina teimme vielä strategista jumppaa. Siitä sitten paljun kautta unten maille pitkän päivän jälkeen. On se lepo ihan hyvä idea tuollaisen jälkeen 😊 

Neljäs päivä 

Lähtöpäivänä eli neljännen päivän aamuna onnittelimme itseämme siitä, että pääsimme tavoitteeseemme. Olimme päässeet siihen vaiheeseen, että työkalut ja kehitysympäristöt olivat pystyssä ja toiminnallisuuden paketointi ja jakelu olivat toiminnassa. Sen lisäksi kaikilla oli selkeä kuva siitä, miten koko prosessi toimii. 

Kaiken lisäksi saimme ensimmäisen asiakkaan kanssa sovittua aloituspalaverin. Hei, tästähän tulee vielä bisnestä — ja tämän tekeminen on vielä pahuksen mukavaa 😉

On se vaan hienoa tehdä kiehtovaa hommaa, jossa on tulevaisuutta. Kukapa ei haluaisi olla sellaisessa mukana. 

Seuraavaksi 

Seuraavan hackathonin pidämme kohtapuoliin. Siellä aiheena bottistudio ja paljon muuta, mutta siitä lisää seuraavassa blogissa.  

Kysy meiltä ja seuraa blogiamme, miten eri käyttökohteisiin botteja voidaan käyttää. Ja ota yhteyttä myyntimme, mikäli haluat kuulla lisää aiheesta. Tai kysy meidän botista 😉 

Terveisin, 
Bottiporukka 

Asiakastyytyväisyysmittari älypuhelimeen

Asiakastyytyväisyysmittari älypuhelimeen

Amban on kehittänyt OpinionPie-palvelun, joka auttaa keräämään arvokasta asiakaspalautetta erilaisten asiakaspalvelutilanteiden yhteydessä. Perinteisesti asiakastyytyväisyyttä on mitattu paperi- ja verkkolomakkeilla. Lomakkeet voivat kuitenkin tuntua työläiltä ja niiden täyttäminen unohtuu helposti.

Asiakastyytyväisyyden seuranta on tärkeä työkalu yritysten palvelun laadun varmistamisessa ja palveluiden kehittämisessä. Asiakastyytyväisyys heijastuu myyntiin niin hyvässä kuin pahassa.

OpinionPie on verkkopalvelu, joka toimii asiakaspalvelijan älypuhelimessa – mitään asennustöitä puhelimeen ei tarvitse tehdä. Asiakas voi antaa palautteen muutamalla sormen pyyhkäisyllä ja sovellus on saanut kiitosta intuitiivisuudestaan ja helppokäyttöisyydestään. Kun yritys ottaa sen käyttöön tänään, on tuloksia käytettävissä jo huomenna.

Ratkaisu antaa arvokasta tietoa asiakaskokemuksesta ja -tyytyväisyydestä mm. hotelleille, ravintoloille, rahoitus- ja vakuutusalalle, sosiaali- ja terveysalan yrityksille ja muille palvelualoille (mm. autojen huolto, kauneudenhoito, siivouspalvelut). 

Kotipalveluyritykset

Kotipalveluyrityksille asiakastyytyväisyyden mittaaminen on hyvin tärkeää. Ne yritykset, jotka toimivat palveluntuottajana palvelusetelillä sitoutuvat jo sopimuksissaan toimimaan siten, että asiakastyytyväisyys on hyvä. Määrätyn ajan kestävissä asiakassuhteissa on asiakkaan hoitopalaute toimitettava kunnalle kahden viikon kuluessa hoidon päättymisestä ja sen tulee olla kunnan käytettävissä ennen kuin lasku maksetaan. Hyvien hoitopalautteiden varmistamiseksi asiakkaiden arvioita on hyvä kerätä koko hoitosuhteen ajan, jolloin yrityksellä on mahdollisuus puuttua mahdollisiin negatiivisiin palautteisiin välittömästi.

Ratkaisu mahdollistaa asiakastyytyväisyyden vertailun myös eri toimipaikkojen välillä.

Lisätietoja ja demot:
Tapio Hekkala

Tervetuloa kokeilemaan Ambanin chatbottia!